NURO光のONUが故障したので交換してもらいました

どうも、うりぼうです。

いやー、参りましたね。自宅の光回線をNURO光に乗り換えてからの約5年間。トラブルっていうトラブルは特になくやってきたのですが・・・。

きましたよ。ここにきて最悪の問題が発生しました。朝起きてすぐのことです。相棒であるSurfaceを起動した瞬間に気づきました。

ネットが繋がらなーい\(^o^)/

この顔文字使ったの何年ぶりだろ・・・。

てか壊れるなら壊れるって言ってよ!何の前触れもなくいきなり壊れたよ本当に。

一応自分なりに色々と試行錯誤してやってみたけど全然ダメ。そりゃそうよね。だって、つい数時間前まで普通に使えてたわけだし、支払いだってクレジットカードで遅れたことなんて一度もない。

間違いなくこれはONUの故障。と勝手に断定してNURO光に電話で問い合わせてみることに。

1日目:NUROテクニカルセンターに問い合わせ

電話以外にも、メールやチャットとか複数用意されていますが、僕はメールやチャットが基本苦手なので、迷わず電話で問い合わせました。

ちなみにNURO光ってお問い合わせ電話番号がいくつかありますが、今回のような機器類の故障や、技術的なトラブルの場合は「0120-65-3810」のサポートデスクに問い合わせましょう。

コールを鳴らしてから15分くらいかな。最低30分待ちは覚悟してたので、予想より15分早く電話が繋がり一安心。

担当者は男性の方で声からして20代くらいかな。事情を説明して、故障の可能性が高いこと訴えたところ、一発で故障判定をいただきました。

こっちとしては、一秒でも早く機器交換をするための手続きを行ってほしいところですが、今は個人情報の保護にうるさい時代ですからね。契約者本人の確認をしなくてはいけないとのこと。

僕は事前にNURO光を契約した時に届いた「入会証」を用意していたので、スムーズに本人確認が出来ましたが、入会証がない場合は、本人の住所や生年月日等で登録情報と照らし合わせて確認するので時間がかかります。

なので、NURO光に限らずソネット系の回線サービスに関することで問い合わせをするときは、なるべく入会証を用意してから電話をした方が良いです。捨てちゃったりなくしたという場合は仕方ないですけど。

本人確認も終わり、なるべく早く到着するように新しい機器を手配するとのことですが、恐る恐る目安として何日ほどで届くか聞いてみると、3~5日という返答。

さすがに通販のように今日注文で明日到着とはならないよね。

サポートセンターの人に文句言ったって仕方がないし、届くまでおとなしく待つとします。

4日目:新しいONUが届く

ONUが壊れてからちょうど4日後の10時頃、佐川急便で交換品が届きました。

今使ってるのがF660Tって機種なので、出来れば違う型のが良いな~と小さな期待をしていたんですが、残念ながら前と全く同じ機種でした。

ちなみに故障した方のONUは翌日佐川が集荷に伺うとのことなので、壊れたONUとその付属品は交換品が入ってた箱にまとめて梱包します。

光ケーブルの取り外しと取り付け

NURO光の開通工事をした時は、専門のスタッフが設置から取り付けまで全てやってくれましたが、今回は設置ではなくONUの交換なので、取り外しから取り付けまで全て自分でやらなくてはいけません。

でも安心してください。説明書も入ってるし、ある点だけ気を付ければそんなに難しいものでもありませんから。

1:ONUのスタンドを外す

まずはスタンドを外すのですが、これが結構しっかりハマっていて、ある程度力を入れないと外せません。少々強引にスライドさせながら外していきます。スタンドの取り外し方はONUの機種によって異なります。これはF660Tという型番の外し方です。

2:底蓋を外す

スタンドと比べたら簡単に外せます。

3:光ケーブルを取り外し、新しいONUの取り付ける

あとは固定してる部分を外し光ケーブルを取り外すだけなんですが、ここで一つ絶対に注意しなくてはならないことがあります。

それは、光ケーブルの先端を絶対に直視してはいけないことです。

光ケーブルの先端ってどうなってるのかなー?と興味本位でチラッと見るだけでも絶対にダメ!

光ケーブルの交換の説明の時にも言われると思いますが、光ケーブルの先端からは、目には見えない強い光線がでています。そんなの目に入れていいわけがないので、光ケーブルを取り外し、新しいONUに取り付けるまでの間でも、ケーブルの先端は絶対に見ないでください。

あとはONUを起動し、スマホやパソコンのWiFi設定を新しいルーターのに変更するだけで交換完了です。

光回線使えないのはしんどい!

3日ちょっと光回線を使わずに生活してきましたが、正直しんどいですね。特に壊れたのが月末というのも痛かった。

僕は普段音楽やAbemaTVの面白そうな番組を垂れ流しながら仕事をしているのですが、この月に限ってスマホのデータ容量も結構ギリギリで、この3日間はWi-Fiが使えて長居しやすい場所で作業をしてました。

極力家に引きこもっていたいタイプの人間なんで、僕のためを考えたら一生光回線が使えない方がいいのかもしれませんけどね(笑)